ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА:

Покупатель может вернуть товар, если:

1. товар, заказанный покупателем, не соответствует описанию;

2. упаковка потеряла товарный вид;

3. товар неисправен или сломан;

4. Если покупатель отказывается от покупки, возврат товара соответствующего качества в соответствии с законом о защите прав потребителей может быть осуществлен в течение 7 дней.

ПРИ РАБОТЕ ПО СХЕМЕ FBN:

Товары, возвращенные покупателями, будут возвращены на склад и выставлены на продажу. Товары, возвращенные в связи с браком, хранятся и возвращаются отдельно.

ПРИ РАБОТЕ ПО СХЕМЕ FBS:

Если покупатель хочет вернуть товар, вы сами решаете, принять ли его. При вашем одобрении возврата, покупатель привозит возврат на ПВЗ.

Когда вы получите письмо от маркетплейса, что покупатель вернул ваш товар, вы должны забрать его со склада в течение трёх дней с с момента получение уведомления. Если вы не забираете возврат, за хранение на складе нужно будет платить. Тарифы см. в разделе Комиссии и тарифы. Если вы хотите, чтобы возврат доставили в ближайшим к вам ПВЗ, напишите своему личному менеджеру. Услуга платная.

Важно: если за 14 дней забрать возвраты не получится, мы можем отправить их на утилизацию.

ЧТО ДЕЛАТЬ С БРАКОВАННЫМИ ТОВАРАМИ?

Товары с браком  необходимо забрать со склада в течение 14 дней с момента возврата покупателем. Если вы не успеете вывезти их за это время, то по Оферте это будет считаться согласием на утилизацию.

Заполнить заявку на возврат нужно заранее, подготовка бракованного товара к выдаче может занять до 7 дней.

Если вы не хотите забирать товар, заполните заявление на утилизацию и вышлите его своему персональному менеджеру

СРОКИ ВОЗВРАТА:

▪ Для товаров надлежащего качества — 7 дней (по статье 26.1 закона «О защите прав потребителей»). В этом случае должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.
▪ Для возврата товаров с претензией к качеству — 14 дней.
▪ Для товаров ненадлежащего качества с дополнительной гарантией — на протяжении всего гарантийного срока.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ

Есть две категории товаров: технически сложные товары и все остальные. Технически сложные товары (ТСТ) — это товары с особыми правила возврата, ввиду сложности их конструкции. Список технически сложных товаров есть в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

АКТ ПРИЁМА-ПЕРЕДАЧИ

Вместе с возвратом  вам будет передан возвратный акт приёма-передачи, в котором будут указаны возвраты:

• отправлений, если покупатель возвращает невскрытую коробку;
• экземпляра товара, если покупатель возвращает отдельные позиции из отправления.

Проверьте, что:

• количество отправлений в акте совпадает с количеством полученных отправлений;
• указана дата получения возвратов;
• акт подписан сотрудником NORDKAVKAZ (фамилия, имя и отчество должны быть написаны полностью).

ДОВЕРЕННОСТЬ

Если вы хотите, чтобы товар забрал ваш сотрудник, вы должны оформить на него доверенность. Доверенность  можно скачать тут.