ВОЗВРАТ ТОВАРА СО СКЛАДА NORDKAVKAZ
У вас есть право забрать со склада любые товары, которые были вами отправлены. Маркетплейс может обязать вас забрать товары со склада по следующим причинам:
- бракованные товары;
- истечение срока годности товара;
- товары вернул покупатель и их нельзя продать снова;
- проблемы со штрихкодом (отсутствует, не читается, деформирован, не соответствует товару);
- проблемы с товаром (несоответствие заявленному весу, видимое через упаковку повреждение, протекание и т. д.);
- проблемы с упаковкой (отсутствие индивидуальной упаковки, повреждение или несоответствие упаковки требованиям);
- отсутствие маркировки по системе Честный знак или Меркурий (для определенной группы товаров).
ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА
Чтобы оформить возврат товаров со склада, нужно создать возвратный акт приёма-передачи, указав в нем наименование товара, артикул, количество товара. Затем отправить этот акт своему личному менеджеру. Заявка обрабатывается до семи дней, затем вам отправят уведомление на электронную почту, указав, когда можно будет забрать товар. Сроки для возврата - семь дней с момента получения уведомления. В противном случае, он будет разобран и возвращен на склад. И вам придется повторно создавать акт.
Обратите внимание, что товары убираются из продажи после создания на них возвратного акта.
Также мы можем утилизировать ваш товар из брака, если вам это будет удобнее. Услуга платная. Расценки указаны в разделе "Комиссии и тарифы".
ВЫ МОЖЕТЕ ЗАБРАТЬ ТОВАР СО СКЛАДА ТРЕМЯ СПОСОБАМИ:
1. Лично забрать товар со склада. Нужно иметь при себе возвратный акт приема-передачи.
2. Воспользоваться услугами нашей логистики для пересылки возврата из склада до ПВЗ в вашем городе. Услуга платная. Для этого обратитесь к своему персональному менеджеру. Сообщите, что вы хотите забрать товар со склада, воспользовавшись логистикой NORDKAVKAZ.
Вышлите своему персональному менеджеру следующие данные:
- Транспортную накладную (как подтверждение оплаты услуг логистики).
- Возвратный акт приёма-передачи.
- Адрес ПВЗ, в котором вы будете забирать товар.
- ФИО Продавца.
- Контактный номер получателя (важно указать актуальный номер, чтобы не пропустить оповещение).
Когда вы получите звонок с уведомлением о доставке возврата, заберите его на ПВЗ, предъявив паспорт.
3. Если в вашем городе пока нет ПВЗ NORDKAVKAZ, то можно воспользоваться услугами транспортных компаний.
Выдача товара осуществляется ежедневно с 9:00 до 22:00.
Информацию о контактном номере для транспортной компании можно запросить у своего персонального менеджера.
Допускается выдача товара третьим лицам, при наличии оригинала доверенности на получение товара от ЮЛ, зарегистрированного в личном кабинете.
Шаблон доверенности можно скачать тут.